Коммуникация с клиентом
На данном этапе мы разберем все моменты, которые помогут нам организовать съемку, реализовать ее и завершить!
Буду рассказывать на промере себя, своих услуг, цен и всех условий работы.
1. Начало диалога, обсуждение всех деталей, договоренности.
Представим, nебе написала девушка, что хочет записаться на фотосессию. Покажу на примере диалога какие моменты ТОЧНО должны присутствовать перед записью на съемку.
— Привет! Хотела бы записаться к тебе на фотосессию)
(Вежливо здороваемся, уточняем в студии или на улице и есть ли идеи для съемки, которые девушка хотела бы реализовать или ей нужно помочь с выбором. На этот случай лучше иметь несколько идей для съемок, которые мы можем предложить клиенту)
Привет! Замечательно. Фотосессию хотела бы в студии или уличную? А также, подскажи, пожалуйста, есть ли уже задуманные идеи, которые хотела бы реализовать или выберем вместе?
— Думаю лучше снять студию, поможешь?) Фотосессию хотела бы провести в портретном стиле, просто на белой циклораме, у меня есть пару образов, но я в них не уверена.
(Клиент попросил помочь со студиями. На этот случай тоже лучше иметь пару хороших вариантов. Можно предложить помощь в стилизации образа, например, предложить что-то из своего гардероба, либо дать контакты красивых мест с арендой одежды)
Да, конечно помогу! У меня как раз есть хорошие варианты. Идея фотосессии супер, по поводу образа — не волнуйся, я помогу всё подобрать) Я могу предложить некоторые образы из своего гардероба, а также поделюсь местом, где можно арендовать красивые вещи за копейки.
— Отлично! Подскажи на каких условиях ты работаешь и какова будет итоговая стоимость за фотосессию вместе со студией?
(Здесь нужно полностью прописать сроки отдачи кадров и тд.)
Я работаю на следующих условиях:
день в день отдаю исходники;
ты отбираешь понравившиеся кадры;
далее готовые кадры высылаю в персональной папке под паролем через 2-3 дня (в зависимости от нагрузки, могу отдать и раньше)
По поводу стоимости: моя работа — 6000р/ч., студия — 1800р/ч.
Итого: 7800р/ч.
Студия оплачивается отдельно!
— Замечательно! На когда я могу записаться?
(На данном этапе нужно выслать клиенту заготовленные заранее свободные окошки, в которые ты могла бы принять, но также нужно сверить твои свободные окошки с окошками в студии.)
Высылаю ближайшие свободные окошки:
01.05: 13:00–14:00, 17:00–18:00
05.05: 11:00–12:00, 15:00–16:00
06.05: 14:00–15:00, 18:00–19:00
Когда тебе было бы удобно?
— Давай на 05.05 в 15:00-16:00)
(Далее идет завершение диалога, прописываем все детали ещё раз — это дата, время, адрес студии. Лучше это сообщение закрепить у обоих в диалоге. Также, если работаешь по предоплате, то стоит об этом предупредить клиента)
Супер, записала!
Встречаемся 05.05 в 15:00-16:00 по адресу ул. Луначарского 31 4 этаж
Также я работаю по предоплате 1000р, которая оплачивается в день записи на съемку. Остальная часть в день съемки)
Реквизиты:
тел: 8 (900) 000-00-00
Получатель: Виктория Витальевна Т.
Альфа Банк
— Замечательно! Тогда до встречи)
2. День съемки
До съемки вы можете вести диалог по поводу организационных моментов, стилизации образов и тд. Также, за день до съемки было бы хорошо предупредить, напомнить клиенту о том, что завтра у вас состоится встреча.
В день съемки не забываем реквизиты, возможно вещи из вашего гардероба, которые пожелал взять клиент. Заряжаем всё свое оборудование. На всякий случай можно взять аксессуары и предложить клиенту. Также с собой можно взять липкий ролик, салфетки и тд.
Встречаетесь на студии. Если вы клиента видите впервые, то нужно создать спокойную атмосферу, расположить к себе человека, чтобы ему было комфортно с вами проводить дальнейший час. Можно включить музыку на колонке (в студиях они должны присутствовать). Используйте различные схемы света, также, если вы заранее обсуждали какие-то референты, то подглядывайте в телефон, не стесняйтесь! Не бойтесь говорить человеку как встать, поправлять — от этого зависит результат кадров.
По окончанию съемки не забудьте принять оплату! Также, можно напомнить клиенту, что исходники вы вышлете сегодня!
Перед тем как выслать исходники, их нужно отобрать. Выбираем самые удачные кадры из покадровой съемки. Выгружаем фотографии на диск, создаем персональную папку, ставим пароль (для удобства я беру 4 цифры — первые две — день съемки, третья и четвертая — месяц съемки).
Далее высылаем эту папку клиенту и просим выбрать понравившиеся, которые вы обработаете (в количестве можете ограничить в настройках папки)
Как только клиент завершил отбор фотографий, вы можете ему написать и сообщить, что в течение 2-3 дней фотографии будут готовы.
3. Завершение
Далее ретушируйте фотографии, применяя знания, которые мы изучили с вами на этапе «Приложения для ретуши и обработки».
Высылаем фотографии клиенту и аккуратно просим дать честный обратный отзыв о самой съемке и фотографиях)